ข้อพิพาทและการร้องเรียน

กรณีสินค้าชำรุด สินค้าขาดหาย หรือเกิดปัญหาใด ๆ:

ลูกค้าต้องจัดเตรียมใบเสร็จ/ใบกำกับสินค้า พร้อมภาพถ่ายเพื่อยืนยันมูลค่าของสินค้า
ต้องจัดเตรียมวิดีโอขณะเปิดกล่อง ตั้งแต่เริ่มเปิดพัสดุจนถึงเวลาที่พบว่าสินค้าชำรุด สูญหาย หรือมีจำนวนไม่ครบ
แจ้งปัญหาภายใน 72 ชั่วโมงนับจากวันที่ได้รับสินค้า
ส่งสินค้าที่ชำรุดหรือมีปัญหากลับมายังคลังสินค้าในประเทศเวียดนามภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่แจ้งปัญหา
ลูกค้าจะได้รับการชดเชยสินค้าภายใน 5 วันนับจากวันที่คลังสินค้าในเวียดนามได้รับสินค้าที่ส่งคืน

กรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง
หากผ่านไป 45 วันแล้วและยังไม่สามารถค้นหาสินค้าได้ จะถือว่าสินค้าสูญหาย

ข้อยกเว้นความรับผิดชอบ:

กรณีเหตุสุดวิสัย เช่น โรคระบาด การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย สภาพอากาศ สงคราม การรัฐประหาร การก่อการร้าย การก่อวินาศกรรม การจลาจล แผ่นดินไหว ภูเขาไฟระเบิด น้ำท่วม หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศ เป็นต้น ทั้งนี้อาจมีการตกลงเงื่อนไขใหม่เป็นกรณีไป
กรณีที่ไม่สามารถพิสูจน์แหล่งที่มาของสินค้าได้
สินค้าถูกยึดหรือทำลายตามกฎหมายของประเทศเวียดนามหรือประเทศไทย
ลูกค้าแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหา ลักษณะ หรือประเภทของสินค้าไม่ตรงกับความเป็นจริง
ลูกค้าแจ้งมูลค่าสินค้าสูงกว่ามูลค่าที่แท้จริงของพัสดุ
ห้ามขนส่งสินค้าต้องห้าม สินค้าที่ติดไฟหรือระเบิดได้ ฯลฯ หากเกิดปัญหา บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการและส่งเรื่องตามความรับผิดชอบทางอาญาตามกฎหมาย